//TROCAS E DEVOLUÇÕES

Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser feitas no prazo de até 7 (sete) dias, a contar da data de entrega, e devem ser comunicadas ao nosso setor de atendimento ao cliente.

Os produtos são enviados ao cliente exatamente como nos foram entregues pelos fornecedores.

Em caso de ocorrência de quaisquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento e escreva o motivo da recusa no verso do Danfe:
• embalagem aberta ou avariada;
• produto avariado;
• produto em desacordo com o pedido;

Se, ainda assim, você aceitar o produto, favor entrar em contato com o setor de atendimento ao cliente em até 24 horas a contar do recebimento do produto.

A devolução de qualquer produto só poderá ser feita no prazo de até 7 (sete) dias, a contar da data de entrega. Nesse período, se o produto apresentar defeito ou se você não estiver satisfeito com a compra, comunique nosso setor de atendimento ao cliente e solicite a troca.

Para trocar um produto, as seguintes condições deverão ser observadas:
• o produto deverá ser encaminhado na embalagem original devidamente preservada, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado do DANFE, do manual e de todos os acessórios.
• Embalagens rasgadas, avariadas, sem isopores de proteção e ausência de qualquer item que acompanhe o produto são causa de recusa do pedido de troca, uma vez que os produtos devolvidos serão comercializados com o mesmo status que o cliente os recebeu, ou seja, como produtos novos.

Para postar o produto siga as instruções:
• acondicione o produto em sua embalagem original;
• devolva todos os itens/acessórios que acompanham o produto;
• junte a segunda via do DANFE recebida no ato da entrega. É imprescindível que ele seja enviado para que o produto seja identificado;
• relate, no verso do DANFE, o motivo da devolução.


A Som Melhor tem até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto para verificar se a solicitação preenche os requisitos da Política de Trocas e Devoluções. Em caso afirmativo, outro produto será enviado ao cliente.

A Som Melhor fará a restituição dos valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compra.

Em compras pagas com cartão de crédito, a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá a partir dafatura seguinte ou na posterior. O prazo de ressarcimento depende da administradora do cartão.

Em compras pagas com boleto bancário ou débito em conta, a restituição será efetuada por meio de depósito bancário, em até 5 (cinco) dias úteis, somente na conta-corrente do(a) comprador(a).

A restituição dos valores somente será processada após o recebimento e análise do(s) produto(s) por nosso setor especializado.

A Som Melhor isenta-se da obrigação de atender às solicitações de troca ou devolução de quaisquer produtos devolvidos sem prévia comunicação ao setor de atendimento ao cliente, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham.
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