//CENTRAL DE ATENDIMENTO//FAQ

Em nossa FAQ você encontra perguntas e respostas frequentes de nossos clientes ou que podem auxiliar você na solução de suas dúvidas.

Clique sobre os tópicos para abrir as perguntas relacionadas e clicando sobre a pergunta desejada você visualiza a resposta.
Simples e Fácil.

Através da Central de Atendimento ao Cliente da SOM MELHOR COMÉRCIO DE ÁUDIO E VÍDEO HIGH END você pode entrar em contato caso ainda permaneça com dúvidas.

  Compras
1.  Como comprar na Som Melhor?
Para efetuar uma compra na Som Melhor Áudio e Vídeo High End, siga os seguintes passos:

1. Selecione os produtos desejados e adicione-os ao carrinho;

2. Informe o CEP, selecione a forma de entrega e avance;

3. Você deve realizar a identificação (se já é cliente) ou efetuar seu cadastro;

4. Após a identificação você deve selecionar a forma de pagamento e informar todos os dados solicitados;

5. Confira o resumo final do pedido e finalize. Pronto!

Todos os dados trocados entre o cliente e a loja são protegidos por protocolos de segurança de conexão de última geração, que podem ser verificados através do endereço verde e o cadeado na barra de endereços do seu navegador.
2.  Qual a política de Trocas e Devoluções da Som Melhor?
Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser feitas no prazo de até 7 (sete) dias, a contar da data de entrega, e devem ser comunicadas ao nosso setor de atendimento ao cliente.

Os produtos são enviados ao cliente exatamente como nos foram entregues pelos fornecedores.

Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento e escreva o motivo da recusa no verso do Danfe:
• embalagem aberta ou avariada;
• produto avariado;
• produto em desacordo com o pedido;

Se, ainda assim, você aceitar o produto, favor entrar em contato com o setor de atendimento ao cliente em até 24 horas a contar do recebimento do produto.

A devolução de qualquer produto só poderá ser feita no prazo de até 7 (sete) dias, a contar da data de entrega. Nesse período, se o produto apresentar defeito ou se você não estiver satisfeito com a compra, comunique nosso setor de atendimento ao cliente e solicite a troca.

Para trocar um produto, as seguintes condições deverão ser observadas:
• o produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado do DANFE, do manual e de todos os acessórios.

Para postar o produto siga as instruções:
• acondicione o produto em sua embalagem original;
• devolva todos os itens/acessórios que acompanham o produto;
• junte a segunda via do DANFE recebida no ato da entrega. É imprescindível que ele seja enviado para que o produto seja identificado;
• relate, no verso do DANFE, o motivo da devolução.


A Som Melhor tem até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto para verificar se a solicitação preenche os requisitos da Política de Trocas e Devoluções. Em caso afirmativo, outro produto será enviado ao cliente.

A Som Melhor fará a restituição dos valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compra.

Em compras pagas com cartão de crédito, a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá a partir dafatura seguinte ou na posterior. O prazo de ressarcimento depende da administradora do cartão.

Em compras pagas com boleto bancário ou débito em conta, a restituição será efetuada por meio de depósito bancário, em até 5 (cinco) dias úteis, somente na conta-corrente do(a) comprador(a).

A restituição dos valores somente será processada após o recebimento e análise do(s) produto(s) por nosso setor especializado.

A Som Melhor isenta-se da obrigação de atender às solicitações de troca ou devolução de quaisquer produtos devolvidos sem prévia comunicação ao setor de atendimento ao cliente, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham.
  Formas de Entrega
Nenhum sub-tópico disponível no momento, desculpe-nos.
  Formas de Pagamento
Nenhum sub-tópico disponível no momento, desculpe-nos.
  Cancelamentos
Nenhum sub-tópico disponível no momento, desculpe-nos.
  Trocas e Devoluções
Nenhum sub-tópico disponível no momento, desculpe-nos.

FAQ

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